“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)在進(jìn)行流程管理前，必須對(duì)流程管理的基本工具及其使用方法進(jìn)行深入了解，只有熟練掌握了這些工具的使用，才能在實(shí)際管理工作中做到游刃有余。同時(shí)，這些掌握了這些工具和方法也將幫助企業(yè)管理者提高思維邏輯性，極大程度提高工作效率。

以下，將對(duì)流程管理涉及到的九大主要工具進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹：

一、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星

公司可從客戶、供應(yīng)商、員工咨詢顧問(wèn)和標(biāo)桿企業(yè)為入手點(diǎn)，尋找最佳實(shí)踐?？蛻羰瞧髽I(yè)了解信息的重要來(lái)源，包括客戶提出的需要和意見(jiàn)等，此外，供應(yīng)商也是流程優(yōu)化信息的重要來(lái)源，同時(shí)，員工作為具體工作運(yùn)作著，對(duì)企業(yè)流程有深入的了解，也是重要來(lái)源之一。咨詢顧問(wèn)可以以外部觀察者的眼光提出改善建議，通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)研究可以分析差距，獲得啟發(fā)。

二、流程選擇工 ……