銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行。

從工作機制與管理要求方面，《辦法》指出，保險機構(gòu)應(yīng)當將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，將消費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。

《辦法》指出，保險機構(gòu)董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的最終責任，對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會應(yīng)當設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會。高級管理層應(yīng)當建立健全消費者權(quán)益保護管理體系，確保消費者權(quán)益保護目標和政策得到有效執(zhí)行。監(jiān)事會應(yīng)當對董事會、高級管理層消費者權(quán)益保護工作履職情況進行監(jiān)督。保險機構(gòu)應(yīng)當明確履行消費者權(quán)益保護職責的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費者權(quán)益保護工作。

《辦法》 ……